Eine neue Initiative von SDP
Guten Tag und vielen Dank, dass Sie diesen ersten Artikel lesen. Diese monatliche Veröffentlichung, die auf unserer Website und über unseren Newsletter verfügbar ist, soll dazu beitragen, akademisches Wissen in die Praxis umzusetzen, in der die Fachkräfte täglich tätig sind. Diese Mission spiegelt meinen eigenen akademischen und beruflichen Werdegang wider. Ich selbst begann meine Laufbahn als Fachkraft während meines Bachelorstudiums in Psychologie als Freiwillige im Zentrum für Suizidprävention in Montréal – CPSM (ehemals Suicide Action Montréal), als ich mich fragte, ob ich das, was ich im Studium lernte, tatsächlich in die Praxis umsetzen wollte. Für mich persönlich war es eine bereichernde Erfahrung, die mir half, mich mit der im akademischen Umfeld geforderten wissenschaftlichen Genauigkeit anzufreunden, die ein größeres Vertrauen in die Stichhaltigkeit der Prinzipien ermöglicht, die unsere Interventionen leiten. Anschließend hatte ich die Gelegenheit, in verschiedenen Krisenzentren und Suizidpräventionszentren als Berater zu arbeiten, und kehrte zum CPSM zurück, wo ich die Chance bekam, mich als klinischer Leiter einer neuen Herausforderung zu stellen. Während dieser Zeit habe ich durch die Mitarbeit an zwei entscheidenden Projekten erneut erkannt, welchen Einfluss Technologie auf die Intervention haben kann: die digitale Suizidprävention (Chat und SMS) und die Einführung einer ersten Datenbank für alle Einsätze des CPSM (ASO). Anschließend schloss ich mich dem Team von SDP an.
Heute wende ich mich als ASO-Produktmanager an Sie. Ich bin stolz darauf, diese Rolle innerhalb des vielfältigen und talentierten Teams von SDP zu bekleiden. Wie bereits erwähnt, bin ich der Überzeugung, dass eine Datenbank wie ASO eine unglaubliche Chance darstellt, innovative Erkenntnisse aus der akademischen Forschung direkt in den täglichen Betrieb Ihrer Organisation zu integrieren. Tatsächlich verfügt die Datenbank bereits über eine unglaubliche Fülle an Daten, die das reibungslose Funktionieren der Ressource gewährleisten. Manchmal reicht es schon aus, diese Daten auf neue Weise zu analysieren, um potenzielle Ansätze abzuleiten. In anderen Fällen lassen sich die Abläufe durch den Einsatz neuer Tools verbessern und die Arbeit flüssiger, angenehmer und kooperativer gestalten. Dies gilt für das Modul, das in diesem allerersten Artikel vorgestellt wird: das Fallbesprechungsmodul.
Was ist eine Fallbesprechung bei ASO?
Zunächst gilt es, der „Maison Grise“ Anerkennung zu zollen, die uns ursprünglich um die Entwicklung eines Moduls zur Fallbesprechung gebeten hat. Nach einigen Gesprächen zwischen unserem Team und unseren Ansprechpartnerinnen bei der „Maison Grise“ wurden die wichtigsten Funktionen des Moduls festgelegt. Das vorrangige Ziel des Moduls bestand darin, einen Raum für den Austausch zu schaffen, der die rund um die Uhr bestehende Realität vieler Einrichtungen widerspiegelt. Tatsächlich ist es schwierig, alle Teammitglieder, die möglicherweise mit den besprochenen Personen zu tun haben, bei Teambesprechungen zusammenzubringen. Zudem sind Momente des direkten Austauschs, wie sie bei Teambesprechungen stattfinden, äußerst wertvoll (Laurent, 2017), doch es ist nicht immer möglich, alle Beteiligten zusammenzubringen oder alle begonnenen Diskussionen zum Abschluss zu bringen. Hier zeigt das Modul zur Fallbesprechung seine Komplementarität zu bestehenden Praktiken, indem es einen vertraulichen Austausch zwischen allen als relevant erachteten Gesprächspartner*innen auf asynchroner Basis ermöglicht.
Asynchrone Kommunikation: Wie lässt sich die Effizienz asynchroner Fallbesprechungen optimieren?
Zunächst einmal eine kurze Definition des Begriffs „asynchron“: etwas, das nicht gleichzeitig stattfindet. Das Modul zur Fallbesprechung soll nämlich kein Werkzeug sein, das den Austausch in Echtzeit ersetzt, der bereits fester Bestandteil der Arbeitsabläufe der meisten Organisationen ist. Vielmehr handelt es sich um ein Modul, mit dem man die logischen Folgeschritte einer in Echtzeit begonnenen Diskussion planen oder sogar eine Diskussion vollständig im asynchronen Modus beginnen kann. Hier sind einige bewährte Grundsätze für die Nutzung dieses Moduls:
– Auswahl der geeigneten Gesprächspartner*innen: Es mag verlockend sein, alle Mitglieder unseres Teams in jede Fallbesprechung einzubeziehen. Allerdings ist die jeweilige Diskussion nicht immer für die gesamte Belegschaft relevant. Manchmal ist ein gutes Urteilsvermögen gefragt, um zu entscheiden, welcher Teil des Teams an der Fallbesprechung teilnehmen soll und welcher Teil des Teams später über das Ergebnis der Fallbesprechung informiert wird und dann seine Sichtweisen einbringen kann. Das Modul ermöglicht es daher, während der gesamten Dauer der Diskussion zu steuern, welche Mitarbeiter*innen Zugriff auf die Diskussion haben. Teilnehmer*innen können jederzeit hinzugefügt oder sogar entfernt werden.
– Gestaltung der Diskussion im Format eines Diskussionsforums: Die Wahl des ursprünglichen Formats für das Fallbesprechungsmodul basiert auf der Vertrautheit mit Diskussionssträngen, wie man sie aus verschiedenen sozialen Netzwerken wie Facebook und YouTube kennt. Natürlich geht es nicht darum, die Art von Austausch nachzuahmen, die man manchmal unter einem Beitrag über ein neues Stoppschild auf „SPOTTED: Saint-Bruno“ sieht, auch wenn das unterhaltsam zu lesen sein mag. Im Folgenden werden einige bewährte Vorgehensweisen aufgezeigt, damit die Diskussionen relevant und nützlich bleiben.
– Über das Diskussionsforum-Modell hinaus: Gao et al. 2012 erläutern in ihrem Artikel, wie wir über das Diskussionsforum-Modell hinausgehen können, insbesondere durch die Einbindung technologischer Fortschritte. In ASO ist es unter anderem möglich, Dateien aller Art hochzuladen. Eine der nächsten Weiterentwicklungen des Fallbesprechungsmoduls wird daher die Einbindung einer Funktion sein, mit der Antworten im Audioformat aufgezeichnet werden können. Auf diese Weise kommen die für eine gesprochene Antwort typischen Merkmale zum Tragen: Stimmlage, Sprechrhythmus, Intonation usw.
– Moderation und Strukturierung der Diskussion: Gilbert 2014 hebt in seinem Artikel die Bedeutung der „Moderator*innen“ bei Fallbesprechungen hervor. Diese Personen spielen eine entscheidende Rolle, indem sie eine Zusammenfassung der Sachverhalte und der angestrebten Ziele erarbeiten und präsentieren, zur Teilnahme anregen und dafür sorgen, dass die Diskussion zielgerichtet verläuft. Es ist daher sinnvoll, für jede Fallbesprechung die Person(en) zu bestimmen, die diese wesentliche Rolle während der gesamten Dauer der Diskussion übernehmen wird (werden).
– Die Diskussion am Laufen halten: Es wäre schade, wenn die Vorteile des Fallbesprechungsmoduls ungenutzt blieben, weil die Diskussionen auf ASO nicht fortgesetzt werden. Aus diesem Grund werden in visuellen Benachrichtigungen diejenigen Diskussionen rot hervorgehoben, in denen Antworten noch nicht als gelesen markiert wurden. Der erste Screenshot zeigt die rote Registerkarte und der zweite Screenshot die Schaltfläche [Gelesen].
– Die Vorteile des synchronen Austauschs nutzen: Es mag überraschend erscheinen, dass wir erneut die Vorzüge der Diskussion in Echtzeit oder sogar im persönlichen Gespräch hervorheben, aber die Technologie hat ihre Grenzen, und das gilt auch für den synchronen Austausch. Manchmal muss man erkennen, dass man im Diskussionsmodul zum Fall das Maximum an Produktivität erreicht hat und es an der Zeit ist, persönlich darüber zu sprechen, um eine gemeinsame Linie zu finden.
Es ist an der Zeit, die Veränderung vorzunehmen, die Sie sich wünschen!
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