Häufig gestellte Fragen
Allgemeines
Die Kosten variieren je nach den spezifischen Anforderungen und der Größe Ihrer Organisation. Um ein individuelles Angebot zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.
Updates für die ASO-Lösung werden automatisch verwaltet. Wir führen regelmäßig Updates durch, um neue Funktionen hinzuzufügen, die Leistung zu verbessern und die Sicherheit zu gewährleisten. Sie werden über anstehende Updates und deren Inhalt informiert.
Um die ASO-Lösung nutzen zu können, benötigen Sie einen Computer mit einer stabilen Internetverbindung und den Browser Google Chrome. Sie haben die Wahl zwischen einer lokalen Installation und einer Cloud-basierten Lösung.
Ja, die ASO-Lösung ist in hohem Maße anpassbar. Sie können zahlreiche Aspekte der Software individuell anpassen, darunter Formulare, Datenfelder und Arbeitsabläufe, um sie besser an Ihre spezifischen Prozesse anzupassen.
Die ASO-Lösung bietet fortschrittliche Sicherheitsmechanismen:
- Lückenlose Rückverfolgbarkeit der Zugriffe
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Verwaltung nach Rollen und IP-Einschränkungen
- Ausblenden sensibler Ordner
Zudem werden die Mitarbeiter von SDP jährlich strafrechtlichen Ermittlungen unterzogen.
Sie sind verkleinert und eingerahmt:
- Das Hosting in Kanada gewährleistet die Einhaltung der Anforderungen des Gesetzes 25 (Québec) sowie der Datenschutzstandards.
- Die Zugriffsverwaltung, die Dokumentation von Maßnahmen und die Rückverfolgbarkeit schützen das Unternehmen vor Fehlern oder Versäumnissen.
- SDP bietet einen klaren Vertrag mit Bestimmungen für einen sicheren Ausstieg.
Ihre Daten werden Ihnen in Standardformaten bereitgestellt: als SQL- und Excel-Dateien.
SDP begleitet Sie bei der Umstellung – ganz ohne versteckte Kosten.
Der Prozess umfasst in der Regel:
- 6 bis 8 gemeinsame Planungssitzungen mit dem SDP-Team
- 3 Schulungen für Nutzer*innen
- Es ist eine interne Überprüfung Ihrer aktuellen Prozesse vorzusehen (z. B. Aufnahmen, Statistiken, Planung)
Der Zeitaufwand entspricht in der Regel dem des SDP-Teams, wobei ein kooperativer Ansatz verfolgt wird.
- Weiterbildung für neue Mitarbeiter
- Teilnahme an den Jahrestreffen der ASO-Gemeinschaft
- Regelmäßige Updates, einschließlich neuer Funktionen
- Verbesserung der Datensicherheit und des Datenschutzes
- Zuverlässige und exportierbare Statistiken für die Geldgeber
- Bessere Rechenschaftspflicht
- Unterstützung der digitalen Transformation des gemeinnützigen Sektors
- Bessere interne Kommunikation und Nachverfolgung von Maßnahmen
- Einfacherer Zugang zu Informationen bei Personalwechseln
- Nachhaltiges Unternehmensgedächtnis
- Abbau von Informationssilos
Als Plattformverantwortlicher oder Administrator können Sie so viele Benutzer anlegen, wie Sie benötigen, ohne dass zusätzliche Kosten pro Benutzer anfallen. Jedes Mitglied Ihres Teams, das von einem Zugriff auf Ihre ASO-Lösung profitieren könnte, kann somit schnell und einfach ein eigenes Konto erhalten.
Compliance und Datensicherheit
Ja, wir halten uns strikt an das Gesetz Nr. 25 und sorgen dafür, dass Transparenz, Datenschutz und Datensicherheit weiter gestärkt werden.
Um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, haben wir verschiedene Maßnahmen ergriffen:
- Die Daten werden in Kanada gehostet, einschließlich Sicherungskopien und Redundanzen.
- Erweiterte Zugriffssicherheit: lückenlose Nachverfolgbarkeit, Zwei-Faktor-Authentifizierung, rollenbasierte Verwaltung und IP-Beschränkungen.
- Ausblenden sensibler Ordner zum Schutz kritischer Informationen.
- Das Personal wird jährlich im Rahmen strafrechtlicher Ermittlungen überprüft, um Zuverlässigkeit und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Wir halten uns an strenge Datenschutzvorschriften, darunter die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den California Consumer Privacy Act (CCPA).
Wir wenden zudem international anerkannte Best Practices im Bereich der Informationssicherheit gemäß den Normen ISO 27001:2022 und TGV an.
Ihre Daten können auf Ihrem eigenen Server oder direkt bei uns gehostet werden. Für das Hosting nutzen wir Microsoft Azure, den einzigen Anbieter, der garantiert, dass die von Kanada aus zugänglichen Daten ausschließlich auf kanadischem Staatsgebiet verbleiben.
Die ASO-Lösung bietet große Flexibilität beim Hosting, um den rechtlichen und organisatorischen Anforderungen jedes Landes gerecht zu werden. Die Plattform kann auf unseren Microsoft Azure-Servern, auf einem dedizierten privaten Server oder direkt in Ihrer eigenen Infrastruktur gehostet werden.
Datensicherheit und Datenschutz stehen bei uns an erster Stelle. Die Daten können in dem Land oder der Region Ihrer Wahl gehostet werden, unter Einhaltung der geltenden Normen und Vorschriften.
Nur unsere autorisierten Mitarbeiter haben Zugriff auf Ihre Plattform, um Sie zu unterstützen – und zwar stets auf sichere Weise.
Unsere Mitarbeiter*innen können auf Ihre ASO-Umgebung zugreifen, um Ihnen zu helfen, wenn Unterstützung benötigt wird, oder um auf Ihren Wunsch hin Anpassungen vorzunehmen. Alle Ihre sensiblen Daten sind jedoch vollständig verschlüsselt. Das bedeutet, dass wir niemals personenbezogene Daten einsehen können: Diese werden als Sternchen angezeigt (keine Namen, Adressen, Telefonnummern oder andere identifizierbare Informationen).
Während des Implementierungsprozesses begleiten wir Sie Schritt für Schritt bei der Zugriffsverwaltung.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Benutzergruppen anlegen und diesen Rechte gemäß vordefinierten Rollen oder individuell zuweisen können – ganz nach der Struktur, die am besten zu Ihrer Organisation passt.
Sobald diese Einrichtung abgeschlossen ist, lässt sich alles direkt in Ihrer ASO-Lösung verwalten. So behalten Sie die volle Kontrolle über die Berechtigungen … und vor allem können Sie die Zugriffsrechte ganz eigenständig an die Entwicklung Ihres Teams anpassen.
Um mehr über unsere Richtlinien und Vorgehensweisen im Bereich der Datenverwaltung zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere entsprechende Seite.
Um mehr über die SLA-Hosting-Vereinbarung zu erfahren, besuchen Sie unsere entsprechende Seite.
Um mehr über Datensicherheit und Datenzugriff zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere entsprechende Seite.
Unterstützung
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos verwendet wurde. Im Zweifelsfall erkundigen Sie sich bitte bei einem Verantwortlichen Ihrer Organisation.
ASO verfügt über ein internes Hilfemodul, das die meisten wichtigen Informationen zur Nutzung der Plattform enthält. Es ist über das „i“-Symbol im horizontalen Menü sowie direkt in verschiedenen Bereichen der ASO-Lösung zugänglich.
Es wird empfohlen, sich zunächst an die Verantwortlichen oder Administratoren Ihrer Organisation zu wenden, um Ihre Anfrage mit ihnen abzustimmen. Die Administratoren haben über die Plattform direkten Zugriff auf einen Chat-Kanal mit dem Support der ASO-Lösung; dieser Zugriff ist ausschließlich Nutzern vorbehalten, die die Rolle eines Administrators innehaben.
Bei dringenden Anfragen erfolgt eine erste Rückmeldung innerhalb von etwa 4 Stunden, bei allen anderen Anfragen innerhalb von bis zu 2 Werktagen. Anschließend wird die Anfrage vom Team geprüft, um je nach Art der Anfrage die geeignete Bearbeitung und die erforderlichen Folgemaßnahmen festzulegen.
Falls Sie mehrere Anfragen haben, bitten wir Sie, diese zusammenzufassen, um eine übersichtlichere und effizientere Bearbeitung Ihres Anliegens zu ermöglichen.
Ja, es ist möglich, eine Akte nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne entsprechend den Vorgaben Ihrer Organisation zu archivieren. Dazu stehen drei Optionen zur Auswahl:
1) Archivieren
Der Ordner und die statistischen Daten bleiben erhalten. Einige Textfelder werden jedoch gelöscht.
2) Anonymisieren
Es werden ausschließlich statistische Daten beibehalten. Alle personenbezogenen Daten, Dokumente und Texte aus der Akte werden gelöscht.
3) Vollständiges Löschen
Löscht den Ordner und alle zugehörigen Daten endgültig. Dieser Vorgang ist unwiderruflich.
Ja. Die ASO-Lösung ermöglicht die Verwendung der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Diese Maßnahme wird allen Organisationen, die die Plattform nutzen, dringend empfohlen, um die Zugriffssicherheit zu erhöhen. Der Vorgang zur Aktivierung und Nutzung wird im Hilfe-Bereich ausführlich beschrieben, der über das „i“-Symbol direkt in ASO aufgerufen werden kann.
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