La relation entre ASO et votre mission
SDP se démarque déjà en tant que compagnie de développement logiciel en concentrant un produit entier vers les besoins du milieu de l’intervention psychosociale : ASO. ASO cherche à mieux accompagner la main d’œuvre qui répond aux besoins psychosociaux de notre société en les munissant de solutions logicielles qui rendent le travail plus simple et mieux organisé. Ce mois-ci, nous explorons la thèse de Dean (2015) qui explore comment la technologie et le milieu psychosocial sont liés.
Qu’est-ce qui favorise une intégration réussie dans un milieu psychosocial ?
Dans sa thèse, Dean (2015) cherche à démontrer que les innovations technologiques et leurs adoptions dans des milieux psychosociaux ne relèvent pas entièrement de politiques provenant des bailleurs de fonds mais que les milieux sont eux-mêmes impliqués et investis dans le processus d’évolution des outils technologiques utilisés. Sa recherche porte en particulier sur les maisons pour femmes. Parmi la panoplie de conclusions énoncées dans sa thèse, nous allons nous concentrer sur quelques éléments :
- Particularités propres à chaque domaine
- Le rôle des organismes dans les décisions concernant leur plateforme
- Collaboration avec des experts de solutions technologiques
ASO et ses multiples lignes de produit
Dean (2015) porte notre attention sur le fait que chaque domaine est unique et que ses besoins technologiques le sont donc aussi. En effet, elle utilise l’exemple des maisons pour femmes qui luttent contre un phénomène précis où l’intersectionnalité de la clientèle, les politiques gouvernementales, les services disponibles, l’évolution des connaissances, et bien d’autres facteurs créent des besoins bien spécifiques. Il en va de même pour chaque domaine psychosocial.
L’équipe de SDP reconnait qu’une seule solution technologique ne peut pas répondre aux multitudes de réalités terrains uniques à chaque domaine que nous desservons : maisons de lutte contre la violence familiale, centre de prévention de suicide, CALACS, centre de crise, centre de ressources familiales, SIV, centre pour hommes, proche aidance, café de rue, et bien d’autres initiatives communautaires. Pour cette raison, chaque domaine possède sa propre ligne de produit ASO avec une sélection de sections, tableaux de bord, rapports, et autres outils qui répondent aux besoins spécifiques de chaque domaine.
Donner la place aux organismes pour agir comme experts de leur réalité
La thèse de Dean attribue une grande importance à l’implication des équipes terrains dans le processus d’implantation d’une solution technologique dans leur ressource. Notamment, il est mentionné qu’une plus grande implication de la ressource d’intervention dans les différentes étapes d’implantation et de personnalisation de leur outil améliore les résultats de l’utilisation de l’outil. De plus, une plus grande implication augmente aussi l’appropriation de la plateforme.
Chez SDP, nous favorisons de plusieurs façon l’implication des équipes terrains dans nos implantations. Plusieurs moments sont prévus avec l’équipe d’intervention pour faire le tour de la méthodologie et les outils présentement utilisés dans l’offre des différents services. Notre équipe travaille donc en collaboration avec les équipes cliniques pour offrir un outil performant et efficace qui maintient tous les éléments essentiels selon les personnes qui en feront son utilisation. Dans certains domaines, nous avons maintenant complété un nombre suffisamment important d’implantations pour même pouvoir conseiller certains décisions en fonction de l’expérience terrain de nos équipes.
L’équipe de SDP et la collaboration avec les ressources clientes
SDP est fier de compter sur une équipe multidisciplinaire qui permet un accompagnement de la vente jusqu’au service à la clientèle passant par l’implantation. Nous avons un bel équilibre de personnel provenant de plusieurs milieux incluant le milieu psychosocial. En effet, nous sommes plusieurs à avoir été impliqués longtemps en intervention psychosociale dans différents rôles : intervention, formation, coordination clinique, direction, conseil d’administration.
Dean (2015) met de l’avant la perception que peuvent avoir les professionnels d’intervention : les professionnels technologiques ne comprennent pas réellement ce qu’est le travail sur terrain. Nous croyons fermement que la composition de notre équipe nous donne la possibilité de plus rapidement saisir les enjeux et particularités de chacun de nos clients psychosociaux. Plusieurs de nos clients nous ont aussi exprimé la confiance qui s’installe plus facilement dû au fait d’échanger avec des experts technologiques qui ont une connaissance significative du travail psychosocial.
Bibliographie
Dean, J. S. (2015). Examining social work and technology: A cross-disciplinary analysis of technology issues in violence against women shelters in Ontario, Canada (Doctoral dissertation). University of Edinburgh. Retrieved from https://era.ed.ac.uk/handle/1842/19477
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