Новая инициатива SDP
Здравствуйте и спасибо, что присоединились ко мне в этой первой статье. Эта ежемесячная публикация, доступная на нашем веб-сайте и в нашем информационном бюллетене, призвана способствовать применению академических знаний на практике, где ежедневно работают специалисты. Эта миссия отражает мой собственный академический и профессиональный путь. Я сам начал свою карьеру специалиста-консультанта в качестве волонтера в Центре по предотвращению самоубийств в Монреале (CPSM, ранее Suicide Action Montréal) во время обучения на бакалавра по психологии, когда я задавался вопросом, действительно ли я хочу применять на практике то, чему меня учат в университете. Лично для меня это был обогащающий опыт, который помог мне примириться с научной строгостью, требуемой академической средой, которая позволяет с большей уверенностью судить об обоснованности принципов, лежащих в основе наших действий. Затем мне посчастливилось работать в различных кризисных центрах и центрах по предотвращению самоубийств в качестве специалиста по вмешательству, а затем я вернулся в CPSM, где мне выпала возможность принять новый вызов в качестве клинического руководителя. Именно во время этой работы я заново открыл для себя влияние, которое может оказать технология на вмешательство, сотрудничая в двух важных проектах: вмешательство в области предотвращения самоубийств с помощью цифровых технологий (чат и SMS) и внедрение первой базы данных для всех операций CPSM (ASO). Затем я присоединился к команде SDP.
Сегодня я обращаюсь к вам как руководитель продукта ASO. Я горжусь тем, что занимаю эту должность в разнообразной и талантливой команде SDP. Как упоминалось выше, я считаю, что база данных, такая как ASO, представляет собой невероятную возможность интегрировать инновационные концепции, полученные в результате академических исследований, непосредственно в повседневную деятельность вашей организации. Действительно, база данных уже содержит невероятное богатство данных, обеспечивающих надлежащее функционирование ресурса. Иногда достаточно проанализировать эти данные по-новому, чтобы выявить потенциальные направления развития. В других случаях для улучшения операций и обеспечения более плавного, приятного и совместного характера работы необходимо вооружиться новыми инструментами. Это относится к модулю, представленному в этой первой статье: модулю обсуждения случаев.
Что такое обсуждение случаев на ASO?
Прежде всего, следует отдать должное Maison Grise, которая первоначально обратилась к нам с запросом о создании модуля для обсуждения конкретных случаев. После нескольких обсуждений между нашей командой и представителями Maison Grise были выбраны основные функции модуля. Основная цель модуля заключалась в создании площадки для обмена информацией, которая бы отражала реальность, в которой круглосуточно работают многие организации. Действительно, трудно собрать всех членов команды, которые могут взаимодействовать с людьми, обсуждаемыми на командных собраниях. Кроме того, моменты живого обмена мнениями, как, например, на командных собраниях, чрезвычайно ценны (Laurent, 2017), но не всегда возможно собрать всех собеседников или завершить все начатые дискуссии. Именно здесь модуль обсуждения дел демонстрирует свою взаимодополняемость с существующими практиками, позволяя осуществлять конфиденциальный обмен мнениями между всеми собеседниками, которые считаются уместными, в асинхронном режиме.
Асинхронный обмен: как оптимизировать эффективность асинхронных обсуждений случаев
Прежде всего, давайте дадим небольшое определение слову «асинхронный»: не происходящий одновременно. Модуль обсуждения дел не является инструментом, который заменяет обмен информацией в режиме реального времени, уже интегрированный в практику большинства организаций. Скорее, это модуль, в котором можно предвидеть логическое продолжение обсуждения, начатого в режиме реального времени, или даже начать обсуждение полностью в асинхронном режиме. Вот несколько успешных принципов использования этого модуля:
– Выбор подходящих собеседников: может возникнуть соблазн включить всех членов нашей команды в каждое обсуждение случая. Однако не всегда обсуждение является актуальным для всего персонала. Иногда необходимо проявить здравый смысл, чтобы определить, какая часть команды должна участвовать в обсуждении случая, а какая часть команды может узнать о результатах обсуждения и высказать свое мнение после его завершения. Модуль позволяет контролировать, какие сотрудники имеют доступ к обсуждению на протяжении всего его срока. Участников можно добавлять и даже удалять в любой момент.
– Организация обсуждения в формате дискуссионного форума: выбор первоначального формата модуля обсуждения случаев основан на знакомости дискуссионных нитей, которые можно найти в нескольких социальных сетях, таких как Facebook и YouTube. Конечно, мы не стремимся воспроизвести тот тип обмена мнениями, который иногда можно увидеть под публикацией о новом знаке остановки на «SPOTTED: Saint-Bruno», даже если это может быть интересно для чтения. Ниже мы приводим несколько рекомендаций, которые помогут сделать дискуссии актуальными и полезными.
– Исследование за пределами модели дискуссионного форума: Гао и др. (2012) в своей статье подробно описывают, как мы можем выйти за пределы модели дискуссионного форума, в частности, путем интеграции технологических достижений. В ASO можно, среди прочего, загружать файлы любого типа. Одним из следующих шагов в развитии модуля обсуждения случаев будет добавление функции, позволяющей записывать ответы в аудиоформате. Таким образом, будут сохранены качества, присущие устному ответу: тон голоса, темп речи, интонации и т. д.
– Ведение и структурирование дискуссии: в своей статье Гилберт 2014 подчеркивает важность «фасилитаторов» дискуссии по конкретному случаю. Эти люди играют ключевую роль в разработке и представлении краткого изложения фактов и желаемых целей, поощряя участие и обеспечивая целенаправленность дискуссии. Поэтому для каждого обсуждения дела целесообразно определить человека или людей, которые будут выполнять эту важную роль на протяжении всего обсуждения.
– Поддержание активности дискуссии: было бы жаль, если бы преимущества, предлагаемые модулем обсуждения случаев, были утрачены из-за того, что дискуссии не продолжаются в ASO. По этой причине визуальные уведомления выделяют красным цветом дискуссии, в которых ответы еще не были помечены как прочитанные. На первом скриншоте показана красная вкладка, а на втором – кнопка [Прочитано].
– Используйте преимущества синхронного обмена: может показаться удивительным, что мы снова восхваляем преимущества обсуждения в режиме реального времени или даже при личной встрече, но технология имеет свои ограничения, и то же самое касается синхронного обсуждения. Иногда нужно признать, что мы достигли максимальной продуктивности в модуле обсуждения случаев и что пришло время обсудить их вслух, чтобы выбрать общее решение.
Пришло время сделать желаемые изменения!
Обсуждение случаев
Оперативное управление…
Частые пользователи: как ASO может помочь
Клиническое управление…
Электронная подпись
Технологические усовершенствования…
