Часто задаваемые вопросы
Общее
Стоимость зависит от конкретных потребностей и размера вашей организации. Чтобы получить индивидуальное предложение, свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем сайте.
Обновления решения ASO управляются автоматически. Мы регулярно проводим обновления, чтобы добавлять новые функции, улучшать производительность и обеспечивать безопасность. Вы будете информированы о предстоящих обновлениях и их содержании.
Для использования решения ASO вам понадобится компьютер с стабильным подключением к Интернету и браузер Google Chrome. Вы можете выбрать между локальной установкой и размещением в облаке.
Да, решение ASO легко настраивается. Вы можете персонализировать многие аспекты программного обеспечения, включая формы, поля данных и рабочие процессы, чтобы лучше адаптировать его к вашим конкретным процессам.
Решение ASO предлагает передовые механизмы безопасности:
- Полная отслеживаемость доступа
- Двухфакторная аутентификация
- Управление по ролям и ограничения IP
- Скрытие конфиденциальных папок
Кроме того, персонал SDP ежегодно проходит судебные проверки.
Они сокращены и ограничены:
- Размещение в Канаде гарантирует соблюдение требований Закона 25 (Квебек) и стандартов защиты личной информации.
- Управление доступом, документирование действий и отслеживаемость защищают организацию от ошибок или упущений.
- SDP предоставляет четкий договор, включающий условия безопасного выхода из него.
Ваши данные предоставляются вам в стандартных форматах: файлы SQL и Excel.
SDP сопровождает вас в процессе перехода без скрытых затрат.
Этот процесс обычно включает в себя:
- 6–8 встреч по совместной разработке с командой SDP
- 3 курса для пользователей
- Необходимость внутреннего анализа ваших текущих процессов (например, прием, статистика, планирование)
Время участия, как правило, соответствует времени участия команды SDP в рамках совместного подхода.
- Непрерывное обучение для новых сотрудников
- Участие в ежегодных встречах сообщества ASO
- Регулярные обновления, новые функции включены
- Повышение безопасности и конфиденциальности данных
- Надежные и экспортируемые статистические данные для доноров
- Лучшая отчетность
- Поддержка цифровой трансформации общественного сектора
- Улучшение внутренней коммуникации и отслеживание вмешательств
- Упрощенный доступ к информации в случае текучести кадров
- Устойчивая корпоративная память
- Разрушение информационных барьеров
Как ответственный за платформу или администратор, вы можете создавать столько пользователей, сколько необходимо, без дополнительных затрат на каждого пользователя. Таким образом, каждый член вашей команды, которому может быть полезен доступ к вашему решению ASO, может быстро и легко получить свою собственную учетную запись.
Соответствие требованиям и безопасность данных
Да, мы полностью соблюдаем Закон № 25 и стремимся повысить прозрачность, конфиденциальность и безопасность данных.
Для обеспечения соответствия мы внедрили ряд мер:
- Данные хранятся в Канаде, включая резервные копии и дубликаты.
- Расширенная безопасность доступа: полная отслеживаемость, двухфакторная аутентификация, управление по ролям и ограничения IP.
- Скрытие конфиденциальных папок для защиты важной информации.
- Персонал ежегодно проверяется в ходе судебных расследований для обеспечения надежности и соответствия требованиям.
Мы соблюдаем строгие правила защиты данных, в том числе Общий регламент по защите данных (GDPR) и Закон о защите прав потребителей штата Калифорния (CCPA).
Мы также применяем лучшие международные практики в области информационной безопасности в соответствии со стандартами ISO 27001:2022 и TGV.
Ваши данные могут храниться на вашем собственном сервере или непосредственно у нас. Для хранения данных мы используем Microsoft Azure, единственного поставщика, гарантирующего, что данные, доступные из Канады, остаются исключительно на территории Канады.
Решение ASO предлагает высокую гибкость в плане хостинга, чтобы соответствовать законодательным и организационным требованиям каждой страны. Платформа может быть размещена на наших серверах Microsoft Azure, на выделенном частном сервере или непосредственно на вашей собственной инфраструктуре.
Безопасность и конфиденциальность данных являются нашими главными приоритетами. Данные могут храниться в стране или регионе по вашему выбору в соответствии с действующими нормами и правилами.
Только наш уполномоченный персонал может получить доступ к вашей платформе для оказания вам помощи, и всегда с соблюдением всех мер безопасности.
Наши сотрудники могут войти в вашу среду ASO, чтобы помочь вам, когда требуется поддержка, или внести изменения по вашему запросу. Однако все ваши конфиденциальные данные полностью зашифрованы. Это означает, что мы никогда не видим личную информацию: она отображается в виде звездочек (без имен, адресов, телефонных номеров или других идентифицирующих сведений).
В процессе внедрения мы шаг за шагом сопровождаем вас в управлении доступом.
Мы показываем вам, как создавать группы пользователей, как назначать им права в соответствии с заранее установленными ролями или индивидуально, в зависимости от структуры, которая лучше всего подходит вашей организации.
После настройки все управляется непосредственно в вашем решении ASO. Таким образом, вы сохраняете полный контроль над разрешениями... и, что особенно важно, вы полностью самостоятельно можете настраивать доступ по мере развития вашей команды.
Поддержка
Нажмите «Забыли пароль», чтобы получить электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
Убедитесь, что вы ввели адрес электронной почты, который был использован при создании вашей учетной записи. В случае сомнений, уточните его у ответственного лица в вашей организации.
ASO включает в себя внутренний модуль помощи, который содержит большинство важной информации по использованию платформы. Доступ к нему можно получить через значок «i» в горизонтальном меню, а также непосредственно в нескольких разделах решения ASO.
Рекомендуется сначала проконсультироваться с руководителями или администраторами вашей организации, чтобы согласовать с ними ваш запрос. Администраторы имеют прямой доступ к каналу обсуждения со службой поддержки ASO с платформы, причем этот доступ предоставляется только пользователям, имеющим роль администратора.
Первоначальный ответ отправляется в течение примерно 4 часов для срочных запросов или до 2 рабочих дней для всех остальных запросов. После этого запрос оценивается командой, чтобы определить надлежащее лечение и необходимые меры по дальнейшему наблюдению в зависимости от характера запроса.
Если у вас есть несколько запросов, мы просим вас объединить их, чтобы облегчить более четкое и эффективное отслеживание вашего дела.
Да, можно архивировать папку по истечении определенного периода времени в соответствии с требованиями вашей организации. Возможны 3 варианта:
1) Архивировать
Сохраняет папку и статистические данные. Но некоторые текстовые поля удаляются.
2) Анонимизация
Сохраняются только статистические данные. Вся личная информация, документы и тексты из файла удаляются.
3) Полное удаление
Окончательно удаляет папку и все связанные с ней данные. Это действие необратимо.
Да. Решение ASO позволяет использовать двойную аутентификацию. Эта мера настоятельно рекомендуется всем организациям, использующим платформу, для усиления безопасности доступа. Процесс активации и использования подробно описан в разделе «Справка», доступном через значок «i» непосредственно в ASO.
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами
