La liste d'attente dans ASO

Explorons ensemble comment les différentes stratégies énumérées par Eichstedt et al. (2024) sont mis en action à travers différentes plateformes ASO.

– Priorisation/triage sur une évaluation initiale
Plusieurs ressources qui ont adopté ASO utilisaient déjà des outils pour effectuer une évaluation initiale lors du processus de demande de service. Ces outils sont déjà adaptés au domaine du milieu et permettent parfois de faire une priorisation selon les critères évalués. Lors de l’implantation, il est incontournable d’intégrer ces outils dans ASO et de profiter de la numérisation pour automatiser certaines parties du processus : calcul de la cote de priorisation selon une pondération préétablie pour les critères pertinents, listes d’attente ordonnées selon les critères de priorisation pour une attribution efficace, historique du processus de priorisation sauvegardée et ajustements possibles lorsque nécessaires.

– Consultation brève
Plusieurs ressources offrent des services de consultation brève sous la forme de relances téléphoniques. ASO offre un module de relance complet qui permet de prévoir les moments de relance selon une date du prochain contact qui est ajusté durant la phase de consultation brève. Le module permet de facilement organiser les relances pour une prise en main efficace tout en offrant une interface simple pour enregistrer les essais de contact, les messages laissés, etc. sans le besoin de créer une intervention pour chaque action.

– Modèles de groupes
En plus d’offrir des modules complets pour la gestion des groupes de soutien et des interventions de groupe, ASO contient des outils pour l’inscription des personnes sur les listes d’attente de différents programmes de groupe. Une fois l’inscription complétée dans le dossier du client, elle se retrouve parmi un bassin d’inscriptions trié par programme, disponibilité, emplacement, etc. Il devient alors facile lors de la planification des prochains groupes de voir où la ressource a le plus grand besoin et d’inscrire les clients selon les critères pertinents.

– Services intérimaires
Parfois, des services intérimaires chez des partenaires pourraient s’avérer pertinents durant la période d’attente. ASO est doté d’une banque de ressource que l’organisme peut entretenir. On peut inscrire pour chaque ressource toutes les informations pertinentes, coordonnées, types de services, thèmes. Avec une banque de ressource complète, il devient alors facile d’effectuer une recherche par thème ou service pour trouver des références aidantes.

– Augmentation de la capacité d’intervention
Un désir inhérent à l’implantation de la solution d’ASO est une augmentation de l’efficacité de l’équipe et une réduction des tâches administratives connexes au travail clinique. Ainsi, en facilitant l’entrée des informations cliniques et en automatisant différents aspects du fonctionnement de l’équipe, ASO permet de redistribuer les heures sauvées directement dans l’intervention auprès de la population.

– Stratégies pour réduire l’absence aux rendez-vous
ASO permet de prévoir des rendez-vous dans le calendrier du client qui apparaissent aussi dans l’agenda des interventions qui regroupe aussi les réunions d’équipes, les formations de l’équipe, les activités dans la communauté, les interventions de groupes, et tout autre catégorie pertinente contenant une date. Il devient alors facile de faire le suivi des résultats de ces rendez-vous : service rendu, rendez-vous déplacé, ou rendez-vous annulé. Ceci facilite donc le suivi de l’assiduité de chaque client.