Les refuges pour femmes offrent sécurité et stabilité aux survivantes de violences. Cependant, la complexité de cette mission (aborder les traumatismes, assurer la sécurité, soutenir les enfants, permettre une stabilité à long terme en matière de logement et protéger le personnel contre l’épuisement professionnel) signifie que les refuges ont besoin à la fois de valeurs solides et d’outils efficaces. La recherche académique met en évidence plusieurs domaines dans lesquels les refuges peuvent améliorer leurs résultats. Avec ASO, nous avons intégré ces enseignements directement dans notre logiciel afin que les organisations à but non lucratif puissent intégrer ces recommandations au quotidien.
Cet article explore six domaines fondés sur des données probantes dans le travail des refuges pour femmes (prise en charge tenant compte des traumatismes, sécurité et gestion de la vie quotidienne, continuité des soins, services axés sur les enfants, parcours de logement à long terme et bien-être du personnel) et montre comment ASO les met en œuvre.
Soutien axé sur les traumatismes
Les recherches soulignent systématiquement l’importance des approches axées sur les traumatismes, qui reposent sur les principes de sécurité, de fiabilité, de collaboration, d’autonomisation et de sensibilité culturelle (Elliott et al., 2005). Lorsque les refuges adoptent des cadres tenant compte des traumatismes, les survivantes font état d’un engagement plus fort, d’une plus grande satisfaction et d’une perception accrue de la sécurité (Goodman et al., 2016).
ASO soutient les soins tenant compte des traumatismes grâce à plusieurs formulaires sur les antécédents traumatiques qui peuvent être remplis en collaboration avec chaque résidente. Ceux-ci restent accessibles dans le dossier de la femme, ce qui garantit la continuité entre les membres du personnel. Il est important de noter que l’ASO peut afficher le dernier niveau de risque enregistré dans ces formulaires sur le tableau de bord de la page d’accueil ou à tout autre endroit pertinent, afin que les conseillers puissent en prendre connaissance immédiatement sans que les survivantes aient à répéter leur histoire. Cela permet d’équilibrer la pratique centrée sur les survivantes et l’efficacité opérationnelle.
Sécurité et vie quotidienne au refuge : registres de sortie et surveillance des risques
La planification de la sécurité dans les contextes de violence entre partenaires intimes (IPV) est essentielle pour réduire les risques (Murray & Graves, 2013). Des recherches montrent que les refuges fonctionnent non seulement comme des havres de sécurité, mais aussi comme des environnements actifs de surveillance des risques, où le suivi des mouvements des résidents contribue à la fois à la sécurité des survivantes et à la responsabilité organisationnelle (Lyon et al., 2008).
ASO fournit un registre des sorties pour les résidents et leurs enfants. Chaque sortie peut inclure, de manière facultative, une date et une heure de retour prévues, ainsi qu’un plan d’action en cas de non-retour. Ce registre est entièrement intégré au tableau de bord de l’hébergement. Cette fonctionnalité aide le personnel à trouver un équilibre entre la gestion quotidienne de la vie en communauté et la nécessité de surveiller les risques et de réagir de manière proactive.
Continuité des soins au-delà des murs du refuge
Les refuges fonctionnent rarement de manière isolée. Les survivants doivent souvent faire face simultanément aux systèmes de santé, aux tribunaux, à la protection de l’enfance et aux agences de logement. Des études montrent que les survivants obtiennent de meilleurs résultats lorsque les services sont bien coordonnés entre les différentes agences (Lyon et al., 2008). Nous avons souligné la continuité des soins dans un article précédent, mais elle reste essentielle ici. L’ASO soutient les orientations sécurisées en facilitant le partage des dossiers, le suivi des partenaires et des consentements, ainsi que la mise en relation des dossiers, afin de garantir que les survivants ne « passent pas entre les mailles du filet ». En reliant les antécédents traumatiques, les plans de sécurité et les tâches de suivi entre les différents systèmes, l’ASO reflète les preuves selon lesquelles un soutien durable après le séjour en refuge est essentiel pour une stabilité à long terme (Kulkarni et al., 2012).
Soutenir les enfants dans les refuges
Les enfants représentent une grande partie des résidents des refuges, et les effets de l’exposition à la violence peuvent inclure des traumatismes, de l’anxiété, de la dépression et des troubles du développement (Øverlien, 2011). Les interventions qui répondent simultanément aux besoins de la mère et de l’enfant donnent de meilleurs résultats pour la cellule familiale (Graham-Bermann & Hughes, 2003). ASO fournit à chaque enfant un dossier dédié qui peut inclure un formulaire d’admission, l’affectation d’un conseiller et des notes sur le cas. Les interventions communes, telles que les séances de conseil familial, peuvent être liées à la fois au dossier de la mère et à celui de l’enfant, ce qui permet d’obtenir un dossier complet. Cela garantit que la voix des enfants n’est pas perdue dans le dossier de leur mère, mais qu’ils sont respectés en tant qu’individus ayant leurs propres besoins, tout en préservant les liens familiaux. Si le refuge fonctionne différemment, toutes les notes peuvent également être placées directement dans le dossier de la mère.
Au-delà du refuge d'urgence : deuxième étape et logement à long terme
Le refuge d’urgence n’est souvent qu’un début. Sans voie d’accès à un logement stable, les survivantes risquent de se retrouver sans abri ou de retourner dans des relations dangereuses. Les recherches soulignent que les refuges de transition et de deuxième étape, ainsi que les programmes « Housing First » (le logement d’abord), améliorent la sécurité et la stabilité à long terme (Sullivan, 2018 ; Pavao et al., 2007). ASO aide les refuges à gérer ce continuum grâce à des flux de travail structurés. La plateforme prend en charge les formulaires de demande d’admission aux programmes de deuxième étape, suit chaque étape du processus de candidature et d’évaluation, et crée des dossiers de refuge à long terme une fois que les résidents ont emménagé. Ces dossiers contiennent des données spécifiques aux séjours prolongés, garantissant ainsi que le soutien à long terme est aussi bien documenté et visible que les interventions d’urgence.
Bien-être du personnel et prévention de l'épuisement professionnel
Le personnel des refuges est exposé à des niveaux élevés de traumatisme secondaire et court un risque important d’épuisement professionnel (Slattery & Goodman, 2009). L’épuisement compassionnel peut nuire à la qualité du service et à la fidélisation du personnel. Des études suggèrent que des stratégies individuelles et organisationnelles – telles que la supervision réflexive, l’équilibre des charges de travail et des environnements de travail favorables – sont essentielles pour soutenir le personnel des refuges (Kulkarni et al., 2013). ASO intègre le bien-être du personnel dans ses outils de ressources humaines et de gestion des flux de travail. Les séances de supervision peuvent être consignées directement dans le dossier de chaque employé. Les supervisions de groupe et les réunions d’équipe peuvent être consignées dans leur propre section et consultées ultérieurement. Les rapports sur les interventions peuvent être ventilés par type, ce qui permet aux responsables de voir comment les responsabilités sont réparties au sein de l’équipe. Grâce à une suite de gestion du temps intégrée, les responsables peuvent surveiller les charges de travail et planifier des rotations qui protègent contre l’épuisement professionnel. Cela permet non seulement de renforcer la résilience du personnel, mais aussi de garantir une qualité de prise en charge constante pour les survivantes.
Conclusion : intégrer les données probantes et les opérations
La recherche universitaire fournit des orientations claires : les refuges sont plus efficaces lorsqu’ils tiennent compte des traumatismes, sont soucieux de la sécurité, incluent les enfants, sont coordonnés, ont une vision prospective en matière de logement et protègent le bien-être du personnel. Cependant, ces pratiques ne peuvent rester des principes abstraits, elles doivent être mises en œuvre dans le travail quotidien. C’est là qu’intervient ASO. En intégrant directement dans le logiciel des outils qui traitent tous ces aspects qui rendent les refuges si essentiels, les refuges peuvent s’assurer que leurs opérations quotidiennes sont conformes aux meilleures pratiques fondées sur des preuves. Les femmes et leurs enfants bénéficient de soins plus cohérents et plus holistiques. Le personnel bénéficie de processus plus clairs et d’un meilleur soutien. Et les organisations acquièrent la capacité de démontrer leur fidélité à des pratiques qui, selon les recherches, font une différence mesurable. Dans les refuges pour femmes, les preuves et la compassion vont de pair. En traduisant la recherche en flux de travail, ASO contribue à rendre cette connexion réelle.
Bibliographie
Elliott, D. E., Bjelajac, P., Fallot, R. D., Markoff, L. S., & Reed, B. G. (2005). Trauma-informed or trauma-denied: Principles and implementation of trauma-informed services for women. Journal of Community Psychology, 33(4), 461–477. https://doi.org/10.1002/jcop.20063
Goodman, L. A., Fauci, J. E., Sullivan, C. M., DiGiovanni, C. D., & Wilson, J. M. (2016). Advancing domestic violence program evaluation: Trajectories and benchmarks. Psychology of Violence, 6(1), 95–104. https://doi.org/10.1037/a0038819
Graham-Bermann, S. A., & Hughes, H. M. (2003). Interventions for children exposed to domestic violence. Future of Children, 13(2), 91–112. https://doi.org/10.2307/1602732
Kulkarni, S., Bell, H., Hartman, J. L., & Herman-Smith, R. L. (2013). Exploring individual and organizational factors contributing to compassion satisfaction, secondary traumatic stress, and burnout in domestic violence service providers. Journal of the Society for Social Work and Research, 4(2), 114–130. https://doi.org/10.5243/jsswr.2013.8
Kulkarni, S., Bell, H., & Rhodes, D. M. (2012). Back to basics: Essential qualities of services for survivors of domestic violence. Violence Against Women, 18(1), 85–101. https://doi.org/10.1177/1077801212437137
Lyon, E., Lane, S., & Menard, A. (2008). Meeting survivors’ needs: A multi-state study of domestic violence shelter experiences. National Resource Center on Domestic Violence.
Murray, C. E., & Graves, K. N. (2013). Responding to family violence: A comprehensive, research-based guide for therapists. Routledge.
Øverlien, C. (2011). Children exposed to domestic violence: Developmental consequences and interventions. Child Care in Practice, 17(2), 131–146. https://doi.org/10.1080/13575279.2011.554704
Pavao, J., Alvarez, J., Baumrind, N., Induni, M., & Kimerling, R. (2007). Intimate partner violence and housing instability. American Journal of Preventive Medicine, 32(2), 143–146. https://doi.org/10.1016/j.amepre.2006.10.008
Slattery, S. M., & Goodman, L. A. (2009). Secondary traumatic stress among domestic violence advocates: Workplace risk and protective factors. Violence Against Women, 15(11), 1358–1379. https://doi.org/10.1177/1077801209347469
Sullivan, C. M. (2018). Understanding how domestic violence shelters help survivors of intimate partner violence. Journal of Interpersonal Violence, 33(22), 3666–3686. https://doi.org/10.1177/0886260518756977
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