Foire aux questions
Général
Les coûts varient en fonction des besoins spécifiques et de la taille de votre organisation. Pour obtenir un devis personnalisé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.
Les mises à jour de la solution ASO sont gérées automatiquement. Nous effectuons régulièrement des mises à jour pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, améliorer les performances et garantir la sécurité. Vous serez informé des mises à jour à venir et de leur contenu.
Pour utiliser la solution ASO, vous avez besoin d’un ordinateur avec une connexion internet stable et le navigateur Google Chrome. Vous avez le choix entre une installation locale ou un hébergement sur le cloud.
Oui, la solution ASO est hautement configurable. Vous pouvez personnaliser de nombreux aspects du logiciel, y compris les formulaires, les champs de données, et les workflows pour mieux l'adapter à vos processus spécifiques.
La solution ASO offre des mécanismes de sécurité avancés :
- Traçabilité complète des accès
- Authentification à deux facteurs
- Gestion par rôles et restrictions IP
- Masquage de dossiers sensibles
De plus, le personnel de SDP fait l’objet d’enquêtes judiciaires annuelles.
Ils sont réduits et encadrés :
- L’hébergement au Canada garantit la conformité aux exigences de la Loi 25 (Québec) et aux normes de protection des renseignements personnels.
- La gestion des accès, la documentation des interventions et la traçabilité protègent l’organisation contre les erreurs ou omissions.
- SDP fournit un contrat clair incluant des modalités de sortie sécuritaires.
Vos données vous sont remises en formats standards : fichiers SQL et Excel.
SDP vous accompagne dans la transition, sans frais cachés.
Le processus implique généralement :
- 6 à 8 rencontres de co-construction avec l’équipe SDP
- 3 formations pour les utilisateurs-trices
- Réflexion interne à prévoir sur vos processus actuels (ex. admissions, statistiques, planification)
Le temps d’implication est généralement équivalent à celui de l’équipe SDP, dans une approche collaborative.
- Formation continue pour les nouvelles ressources
- Participation aux rencontres annuelles de la communauté ASO
- Mises à jour régulières, nouvelles fonctionnalités incluses
- Renforcement de la sécurité et confidentialité des données
- Statistiques fiables et exportables pour les bailleurs
- Meilleure reddition de comptes
- Soutien à la transformation numérique du secteur communautaire
- Meilleure communication interne et suivi des interventions
- Accès facilité à l’information en cas de roulement de personnel
- Mémoire corporative durable
- Bris des silos d’information
En tant que responsable de la plateforme ou administrateur.trice, vous avez la liberté de créer autant d’usagers que nécessaire, sans frais supplémentaires par utilisateur. Chaque membre de votre équipe qui pourrait bénéficier d’un accès à votre solution ASO peut donc obtenir son propre compte, rapidement et simplement.
Conformité et sécurité des données
Oui, nous respectons pleinement la Loi 25 et nous nous assurons de renforcer la transparence, la confidentialité et la sécurité des données.
Pour assurer la conformité, nous avons mis en place plusieurs mesures :
- Données hébergées au Canada, y compris sauvegardes et redondances.
- Sécurité avancée des accès : traçabilité complète, authentification à deux facteurs, gestion par rôles et restrictions IP.
- Masquage des dossiers sensibles pour protéger les informations critiques.
- Personnel vérifié annuellement par des enquêtes judiciaires pour garantir fiabilité et conformité.
Nous sommes conformes aux règles strictes de protection des données, notamment le General Data Protection Regulation (GDPR) et le California Consumer Privacy Act (CCPA).
Nous appliquons également les meilleures pratiques de sécurité de l’information reconnues à l’international, selon les normes ISO 27001:2022 et TGV.
Vos données peuvent être hébergées sur votre propre serveur ou directement avec nous. Pour l’hébergement, nous utilisons Microsoft Azure, le seul fournisseur garantissant que les données accessibles depuis le Canada restent exclusivement sur le territoire canadien.
La solution ASO offre une grande flexibilité en matière d’hébergement afin de répondre aux exigences légales et organisationnelles de chaque pays. La plateforme peut être hébergée sur nos serveurs Microsoft Azure, sur un serveur privé dédié ou directement sur vos propres infrastructures.
La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de nos priorités. Les données peuvent être hébergées dans le pays ou la région de votre choix, en conformité avec les normes et réglementations en vigueur.
Seul notre personnel autorisé peut accéder à votre plateforme pour vous assister, et toujours de façon sécurisée.
Nos employé.e.s peuvent entrer dans votre environnement ASO pour vous aider lorsqu’un soutien est nécessaire ou pour effectuer des ajustements à votre demande. Toutefois, toutes vos données sensibles sont entièrement encryptées. Cela signifie que nous ne voyons jamais les informations personnelles : elles apparaissent sous forme d’astérisques (aucun nom, adresse, numéro de téléphone ou renseignement identifiable).
Pendant le processus d'implantation, nous vous accompagnons pas à pas dans la gestion des accès.
Nous vous montrons comment créer des groupes d’usagers, comment leur attribuer des droits selon des rôles préétablis ou de façon individuelle, selon la structure qui convient le mieux à votre organisation.
Une fois cette mise en place faite, tout se gère directement dans votre solution ASO. Vous gardez ainsi le contrôle total sur les permissions… et surtout, vous êtes entièrement autonomes pour ajuster les accès au fil de l’évolution de votre équipe.
Support
Cliquez sur Mot de passe oublié afin de recevoir un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Assurez-vous d'entrer l'adresse courriel qui a été utilisée pour la création de votre usager. En cas de doute, validez auprès d'un.e responsable de votre organisation.
ASO intègre un module d’aide interne qui regroupe la majorité des informations essentielles à l’utilisation de la plateforme. Il est accessible via l’icône "i" du menu horizontal, ainsi que directement à l’intérieur de plusieurs sections de la solution ASO.
Il est recommandé de consulter d’abord les responsables ou administrateurs.trices de votre organisation afin de valider votre demande avec eux. Les administrateurs.trices disposent d’un accès direct à un canal de discussion avec le support de la solution ASO depuis la plateforme, cet accès étant réservé uniquement aux utilisateurs qui ont le rôle d'administrateurs.trices.
Une réponse initiale est transmise dans un délai d’environ 4 heures pour une demande urgente ou jusqu’à 2 jours ouvrables pour toute autre demande. Après quoi, la demande est évaluée par l’équipe afin d’établir le traitement approprié et le suivi requis selon la nature de la demande.
Dans le cas où vous avez plusieurs demandes, nous vous invitons à les regrouper afin de faciliter un suivi plus clair et plus efficace de votre dossier.
Oui, il est possible d'archiver un dossier après une certaine période de temps, selon les exigences de votre organisation. 3 options sont possibles :
1) Archiver
Conserve le dossier et les données statistiques. Mais certains champs de textes sont supprimés.
2) Anonymiser
Conserve uniquement les données statistiques. Toutes les informations personnelles, les documents et les textes du dossier sont supprimés.
3) Suppression totale
Supprime définitivement le dossier et l’ensemble des données associées. Cette action est irréversible.
Oui. La solution ASO permet l’utilisation de la double authentification. Cette mesure est fortement recommandée pour toutes les organisations qui utilisent la plateforme afin de renforcer la sécurité des accès. Le processus d’activation et d’utilisation est détaillé dans la section Aide, accessible via l’icône « i » directement dans ASO.
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